CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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CURSO DE ATENCION AL CLIENTE

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Definición de atención al cliente 1.2. El servicio al cliente 1.3. Principios de la atención al cliente 1.4. Protagonistas de la atención al cliente 1.5. Planificación de la atención al cliente 1.6. Organización de la atención al cliente 1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente 1.8. El servilismo 1.9. El tiempo y la atención al cliente 1.10. Normas básicas de actuación 1.11. Quejas y reclamaciones 2. EL TRATO CON EL CLIENTE 2.1. Actitudes positivas 2.2. Potencial 2.3. Cualificación 2.4. Formación 2.5. Motivación 2.6. Cómo conseguir clientes satisfechos 3. EL TRABAJO EN EQUIPO 3.1. El trabajo en equipo 3.2. El clima grupal 3.3. Un grupo y un equipo 4. LOS CLIENTES 4.1. Tipos de clientes 4.2. Situaciones difíciles 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 5.1. La comunicación y el servicio al cliente 5.2. Los elementos del proceso de comunicación 5.3. Habilidades en la comunicación 5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje